Introducción

Seminario de 5 a 10 horas de duración. Se imparte en escuelas de negocios, cámaras de comercio, CADEs, empresas, instituciones... si está interesado, contacte con nosotros.

Los conocimientos y habilidades necesarias para hacer del telemarketing una profesión eficaz. Desde los conceptos básicos de marketing y comunicación hasta los procesos específicos de creación del argumentario, análisis de frenos y motores y el procedimiento completo apoyado por el CRM para que cualquier persona siga un procedimiento estándar orientado a generar ventas a través de los distintos métodos de telemarketing (telefónico, online, redes sociales, email...) Incluye caso de negociación en grupo.
 

Objetivos

1. Mejorar habilidades de comunicación y venta en Telemarketing.

2. Comprender y familiarizarnos con el proceso de venta en telemarketing.

3. Partir de un contexto, que sirva de trampolín para la práctica del telemarketing.

    

Contenidos

1. Embudo de conversión.

2. Postura ergonómica.

3. Proceso de comunicación.

4. Definiciones

   1. Marketing Directo.

   2. CRM.

   3. Telemarketing.

5. Características del Telemarketing.

6. Ventajas.

7. Inconvenientes.

8. Elementos.

9. Marketing One to One.

10. Negociación:

    1. Win to Win.

    2. Argumentario.

    3. Análisis de frenos y motores.

    4. Enfoque asertivo.

    5. Comunicación eficaz.

    6. La información en la Negociación.

    7. Caso Práctico: Negociación Seat 124.

11. Proceso de una acción de Telemarketing.

12. Proceso y recogida de datos (CRM)

13. Valores para transmitir un servicio de calidad.

14. Rechazo al telemarketing de Att. al cliente.